ГАРАНТИИ И ВОЗВРАТ
Основываясь на нашем опыте работы, мы с уверенностью можем гарантировать что наш курс приведёт вас к желаемому результату и вы получите все необходимые знания для сдачи экзаменов на водительское удостоверение в Испании. Наша уверенность основана на следующих причинах:
Поддержка студентов
Мы гарантируем полную поддержку наших студентов на русском языке. Абсолютно всем нашим студентам предоставляется техническая поддержка по обучающим материалам и курирование административных вопросов. Консультации с русским инструктором предоставляются при покупке онлайн курса или очного курса с посещением автошколы (при покупке учебника или доступа к тестам, консультации с инструктором недоступны).
Техническая доступность
Гарантия технической доступности материалов. Кроме технической поддержки,
мы предоставляем следующие гарантии:
1. Видео наших уроков доступны на двух платформах (YouTube и Vimeo). По
надобности есть опция скачать уроки или получить копию на внешнем
носителе (карта памяти, или USB-накопитель).
2. Тесты доступны на онлайн платформе, работают с любого устройства
(смартфон, планшет, компьютер) с подключением к Интернету. По надобности,
мы можем предоставить тесты с переводом в формате PDF, для последующей
печати или изучения без подключения к интернету.
3. Учебник ПДД предоставляется в печатном виде без технических препятствий.
В цифровом формате учебник целиком НЕ предоставляется, с целью защиты
авторской работы. Возможно предоставление фрагментов учебника в цифровом варианте, для ознакомительных целей или при обновлении материала.
4. Универсальная доступность консультаций. Мы предоставляем консультации по следующим каналам: e-mail, WhatsApp, по телефону, или личном посещении наших филиалов. Контактные данные для консультаций предоставляются при оформлении.
Контроль обучающего процесса
Отслеживание результатов, индивидуальные рекомендации и курирование каждого студента. Для осуществления этой гарантии студенты должны сами связываться с нами, для максимального удобства студента. Мы не хотим вас тревожить, поэтому минимально связываемся со студентами. Мы изредка напоминаем о процессах курса, пока вы сами не начнёте обращаться к нам.
Актуальность материалов
Мы следим за всеми изменения нормативной базы испанских ПДД, правилами проведения экзаменов, появлению новых вопросов и технических указаний от Дорожного Управления (DGT). Наши видео материалы и тесты постоянно обновляются, чтобы соответствовать текущим нормам. Если у вас старая версия учебника ПДД, то по запросу мы отправим вам обновлённый фрагмент в электронном виде.
Доступ без ограничений
Гарантия доступа к материалам пока не сдадите теорию. На сегодняшний день, при покупке полного курса онлайн или с очным посещением, мы предоставляем доступ к материалу без ограничения во времени - вам будут доступны материалы и поддержка пока вы не сдадите экзамен теории. Если в какой-то момент эта политика изменится, то мы обязуемся предупредить вас как минимум за 3 месяца до внесения изменений.
Прохождение курса на все 100%
Гарантия полного прохождения очного курса. Если вы по какой-то причине не смогли пройти целиком наш очный курс теории (причина не важна), мы предоставляем вам возможность БЕСПЛАТНО пройти курс ещё раз. Повторное прохождение курса обусловлено только проведением курса в вашем городе.
Качество обучения
Мы гарантируем высокое качество обучения. Все наши инструкторы имеют испанский сертификат, филиалы автошколы имеют полный набор лицензий и сертификаций, автопарк соответствует всем критериям DGT.
Соблюдение законодательства
Также мы гарантируем соблюдения испанского законодательства. Если курсы теории или уроки вождения были отменены из-за чрезвычайного обстоятельства, мы перенесём их проведение на первую возможную дату. Любое ЧП или форсмажорное обстоятельство не является поводом для возврата средств, но если дальнейшее проведение курсов будет невозможным со стороны Costa Drive, мы компенсируем студентам пропорциональную стоимость курса или уроков, которые не состоялись.
Право на отказ от покупки:
Покупка курса "чтобы попробовать" не предоставляется
Мы всегда предоставляем пробный материал наших обучающих пособий: есть пробные видео, пробные тесты, фрагменты учебника. Кроме этого, мы всегда готовы ответить на все вопросы о материалах и учебном процессе до покупки, поэтому у вас есть возможность полностью ознакомиться с предлагаемыми материалами без оплаты. После оплаты вы сразу получаете учебные материалы, отмена покупки без причины не возможна. Если же у вас есть какая-то весомая причина для отмены оплаты (чрезвычайная ситуация, хищение банковских данных и т.п.), мы всегда пойдём вам навстречу.
Директивы Евросоюза
В зоне ЕС с 2022 года существует директива, которая устанавливает пробный период в 14 дней, о котором многие знают. Но также в этом законодательстве существует ряд исключений, при которых НЕТ обязательного срока для возврата, в частности статья 16 пункт «m». Она предусматривает исключение для цифровых материалов без физических носителей. Именно в таком формате мы и предоставляем наши обучающие материалы, поэтому по умолчанию после покупки наших материалов отказ или возврат средств НЕ ВОЗМОЖЕН.
Возврат учебника
Студенты могут вернуть напечатанный учебник в срок 14 календарных дней со дня покупки, при условии, что учебник не был использован и возвращается в оригинальном запечатанном конверте. Компенсация за учебник составляет 35 евро.
Покупка по ошибке
Если так оказалось, что ваша покупка случилась по ошибке, но при этом вы не сообщили нам все необходимые данные для выдачи доступов и, как следствие, НЕ успели получить учебные материалы, в этом случае вам предоставляется срок 14 календарных дней, чтобы объявить об отказе от обучения и запросить полный возврат оплаты.
Курс в подарок
Мы предоставляем возможность передавать право на использование курса другому человеку, это касается как онлайн курса, так и очных курсов или прямого эфира с инструктором. При этом, передача курса возможна только если вы не получили доступы к цифровым материалам или не использовали их, не присоединялись к очному курсу или прямому эфиру. Для передачи курса другому человеку по умолчанию устанавливается срок в 3 месяца с момента покупки, но при покупке курса в подарок этот срок можно расширить до 12 месяцев при предварительном уведомлении и без выдачи доступов (возврат НЕ возможен после 14 дней с момента покупки).
Хищение или обман
В случае, если покупка была совершена без вашего согласия или обманным образом, владелец средства оплаты может запросить отмену покупки и возврат средств. Мы абсолютно против мошенничества, но чтобы избежать злоупотребления устанавливается срок 90 календарных дней с момента покупки, вместе с этим также необходимо предоставить доказательство неавторизованной покупки (заявление в Полицию или подобное).
Частичная отмена
При покупке очного курса или прямого эфира с инструктором на русском языке, студент может отказаться от участия предупреждая за 7 календарных дней до начала данного курса. При этом, студент может запросить возврат разницы между полной оплатой и онлайн курсом (обычная цена 199 евро). Примеры:
• При оплате 299 евро за очный курс или курс в прямом эфире на русском языке, если прошло не более 14 дней с момента оплаты и до начала приобретённого курса осталось не менее 7 дней, когда НЕ были получены доступы к обучающим материалам, при запросе отмены производится возврат полной суммы в 299 евро.
• Оплачивая 299 евро за очный курс или курс в прямом эфире на русском языке, когда были получены доступы к обучающим материалам и ученик предупредил как минимум за 7 календарных дней до начала курса о невозможности посещения занятий по указанному графику, предлагается возможность перенести обучение на будущий курс (без возврата средств) или возврат студенту разницы в 100€.
• При оплате 299 евро за очный курс, если студент получил все доступы и сообщил о невозможности посещения этого курса менее чем за 7 дней до его начала, то возврат средств невозможен. Тем не менее, в таком случае студенту предлагается возможность посещения будущего курса в подходящие даты, или вместо этого присоединиться к курсу прямого эфира с русским инструктором на бесплатной основе.
• Если студент присутствовал как минимум на одном занятии очного курса или прямого эфира, в этом случае не предоставляется право на возврат средств. Бесплатный повтор данного курса (очного или прямого эфира) также не возможен, исключая наличия форс-мажорной ситуации студента из-за которых не получилось пройти полный курс. Стандартная стоимость повтора курса 100€.
ПО УМОЛЧАНИЮ, ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ПРОИЗВОДИТСЯ ТЕМ ЖЕ СПОСОБОМ, ЧТО И ПЕРВОНАЧАЛЬНАЯ ОПЛАТА.
Не покрывается нашими гарантиями:
Сдача экзаменов не может гарантироваться
У нас вы приобретаете эффективный курс обучения, но результаты экзаменов зависят от ваших стараний. Покупка прав в Испании это не с нами.
Сроки сдачи не могут гарантироваться
Процесс подготовки зависит непосредственно от студентов, поэтому сроки готовности к экзаменам зависят от ваших стараний. Отдельно стоит учитывать, что даты проведения экзаменов устанавливаются Дорожным Управлением (DGT) и порой ожидание экзамена вождения может растянуться на несколько месяцев.
Есть вопрос?
Cвяжитесь с нами любым удобным способом:
Телефон: +34 6333 8 5556
E-mail: CDC@COSTADRIVE.RU
Или оставьте заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время!
Оставить заявку